2019年5月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

添加者:zhangpeng  發布時間:2019-06-27  瀏覽次數: 29

一、基本情況

2019年5月,河南能源監管辦12398熱線共收到有效信息637件,環比增加6.17%。其中,投訴舉報49件,環比增加206.25%,同比增加32.43%。按訴求性質分類,投訴49件,占有效信息的7.69%;舉報0件,占有效信息的0%;咨詢540件,占有效信息的84.77%;表揚、求助、建議等其他方面48件,占有效信息的7.54%。

按反映渠道分類,12398電話630件,傳真0件,電子郵件7件,其他0件(2019年5月收到有效信息情況見表一)。

表一 2019年5月收到有效信息情況

反映渠道

投訴

舉報

咨詢

其他

小計

12398電話

47

0

540

43

630

傳    真

0

0

0

0

0

電子郵件

2

0

0

5

7

其    他

0

0

0

0

0

合    計

49

0

540

48

637

二、分類情況

2019年5月收到的有效信息中,電力行業類486件,占76.30%;新能源和可再生能源行業類85件,占13.34%;石油天然氣行業類33件,占5.18%;煤炭行業類1件,占0.16%;黨風廉政建設行業類0件,占0.00%;其他事項32件,占5.02%。

投訴舉報主要集中在電力行業,共44件。從業務分類情況看,規劃和政策方面0件,占0.00%;審批事項取消和下放方面0件,占0.00%;項目建設方面0件,占0.00%;電力交易方面0件,占0.00%;電力安全方面2件,占4.55%;市場準入方面1件,占2.27%;供電服務方面37件,占84.09%;成本價格和收費方面2件,占4.55%;其他方面2件,占4.55%(2019年5月電力行業有效信息按業務分類情況見表二)。

表二  2019年5月電力行業有效信息按業務分類情況

單位:件

業務類別

投訴

舉報

咨詢

其他

小計

規劃和政策

0

0

0

0

0

審批事項取消和下放

0

0

0

0

0

項目建設

0

0

0

0

0

電力交易

0

0

0

0

0

電力安全

2

0

19

6

27

市場準入

1

0

25

0

26

供電服務

37

0

222

33

292

成本價格和收費

2

0

38

0

40

其他

2

0

96

3

101

合計

44

0

400

42

486

三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序,鄭州市、新鄉市、平頂山市、信陽市、周口市等列轄區內前10位;按照投訴舉報數量排序,鄭州市、駐馬店市、周口市、平頂山市、信陽市等排在轄區內前10位(情況見表三)。

表三 2019年5月有效信息及投訴舉報排名前10位情況

單位:件

排序

有效信息

投訴舉報

地市

數量

地市

數量

1

鄭州市

91

鄭州市

9

2

新鄉市

62

駐馬店市

8

3

平頂山市

52

周口市

6

4

信陽市

51

平頂山市

5

5

周口市

49

信陽市

4

6

商丘市

48

開封市

3

7

開封市

46

安陽市

3

8

安陽市

44

新鄉市

3

9

洛陽市

41

洛陽市

2

10

南陽市

38

商丘市

2

四、主要問題

群眾反映的問題集中在兩個方面:一是個別地區存在頻繁停電、低電壓問題,給生活帶來不便;二是分布式光伏發電項目電費補貼結算不及時。


五、辦理情況

2019年5月,根據國家有關法律法規規定,河南能源監管辦對屬于監管職責范圍的48件投訴舉報進行了受理。辦結投訴舉報11件(含部分往月結轉),回訪率為100.00%,回訪滿意率達到87.50%(2019年5月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)。

附件:

2019年5月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況

序號

被投訴單位

反映事項

處理措施及結果

1

國網河南省電力公司洛陽市供電公司

洛陽市伊川縣群眾反映:當地因故障停電,供電公司答復的恢復供電時間一直推遲。訴求:盡快恢復供電。

經調查,反映事項屬實。用戶反映事故地點因電纜故障導致線路接地,故障面積大,所處地形復雜,排查難度高,搶修工作進展較慢導致預計送電時間推遲,經回訪,投訴人表示滿意。

2

國網河南省電力公司新鄉供電公司

新鄉市新鄉縣群眾反映:當地近一個月晚上頻繁跳閘,聯系供電所及95598,告知會處理,但處理時間一直向后推遲,用戶不認可,訴求:盡快解決頻繁跳閘的問題。

經調查,反映事項屬實。經查詢,用戶所在臺區2個月內共停電4次,都發生在晚間用電時段,為工業用戶集中同一時刻用電致使線路下段開關過負荷跳閘引起停電。現經停電檢修更換了線路開關。經回訪,投訴人表示滿意。

3

國網河南省電力公司駐馬店供電公司

駐馬店市泌陽縣群眾反映:當地持續3年電壓低,多次聯系供電所和95598反映,未得到解決,訴求:盡快解決電壓低問題。

經調查,反映事項屬實。該用戶位于泌陽縣郭集鄉劉安村委吳莊,該處供電設備已運行多年,線路線徑細,且供電半徑過大,設備容量現已不能滿足用戶正常生活需求,該臺區已列入配網改造項目,待施工材料到位后將立即開始將盡快組織施工以,早日解決該臺區電壓低的問題。經回訪,投訴人表示認可。




快速赛车75开奖记录